南平鋁業公司秉承“始終以(yi)高品質(zhi)產(chan)(chan)品服(fu)務(wu)大眾”的宗旨，與顧客保持良(liang)好(hao)的溝通，做到禮貌、熱情、誠懇，努(nu)力提(ti)高顧客對產(chan)(chan)品銷售服(fu)務(wu)的滿意度。

公(gong)司設(she)置銷售(shou)市場(chang)管理部專門負責售(shou)前、售(shou)中和售(shou)后服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)，并由技(ji)術部門提供技(ji)術支持。設(she)立了專門的(de)315售(shou)后服(fu)務(wu)電話(hua)，接(jie)待全(quan)國用(yong)戶的(de)咨詢和意見(jian)反饋，在(zai)國內北京、天津、濟(ji)南(nan)、青(qing)島、鄭州(zhou)、重(zhong)慶、武(wu)漢、長沙(sha)、南(nan)昌、合肥、南(nan)京、揚州(zhou)、蘇州(zhou)、上海、杭州(zhou)、寧波、臺州(zhou)、金華、溫州(zhou)、福州(zhou)、泉(quan)州(zhou)、廈門、漳州(zhou)、廣州(zhou)、深圳等地建(jian)立了30多個(ge)辦事處和銷售(shou)分公(gong)司，開(kai)展市場(chang)促銷及市場(chang)服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)。

一、售前服務

1、公司(si)制定并實(shi)施《產品(pin)要求識別及合(he)同評審程序(xu)》，對(dui)顧(gu)客(ke)規定的產品(pin)要求進行識別、評審，使合(he)同規定明確(que)、適宜，確(que)保合(he)同的有效實(shi)施和提供的產品(pin)能滿足顧(gu)客(ke)的需求。

2、每年定期(qi)參加各類展會，適時召(zhao)開新產(chan)品推(tui)介會，以(yi)及(ji)通過(guo)(guo)路(lu)牌、廣告、報刊雜志、產(chan)品圖冊等形式發布產(chan)品信息，銷(xiao)售人(ren)員(yuan)通過(guo)(guo)電話、郵件、送產(chan)品資料等方式將企業產(chan)品的(de)最新動態告知(zhi)客戶，以(yi)滿足(zu)客戶對產(chan)品信息的(de)需(xu)求。

3、幫助工程(cheng)及門窗公司合(he)理選擇(ze)產品，提供現場(chang)技術講課、培訓和技術咨詢等服務(wu)，每年(nian)定期(qi)為福建省門窗幕墻行業從(cong)業人(ren)員(yuan)進(jin)行兩次以(yi)上的技術培訓。

4、根據國家“建筑節能”要求(qiu)，引(yin)導客戶使用符合(he)要求(qiu)的節能鋁合(he)金門窗、幕墻(qiang)型材。

二、售中服務

1、公司制定(ding)并實施(shi)《產品防(fang)護和交付管理程序》，對產品的搬運、包裝(zhuang)、貯存、防(fang)護及交付進行有效(xiao)控制，確(que)保產品交付顧(gu)客不受到損壞和腐(fu)蝕，維護公司產品質量。

2、按期保(bao)質保(bao)量(liang)交貨，提供滿足法(fa)律法(fa)規要求、產(chan)品標準要求以及顧客要求的產(chan)品。

3、隨產(chan)品提供(gong)產(chan)品質量(liang)保證證明和檢測報告(gao)。

4、按工程訂(ding)單客戶(hu)要求，提供優(you)質的產品交(jiao)付服(fu)務(wu)，公司負責直接送貨到(dao)用戶(hu)指定的工地或(huo)加(jia)工場地。

5、對于初次使用(yong)我司產品的客(ke)(ke)戶，免(mian)費上門為(wei)客(ke)(ke)戶提(ti)供技(ji)術(shu)指導；免(mian)費替(ti)客(ke)(ke)戶的技(ji)術(shu)人員進(jin)行技(ji)術(shu)培訓。為(wei)客(ke)(ke)戶提(ti)供“閩(min)鋁”型材專用(yong)版的門窗(chuang)加工(gong)及管(guan)理軟件(jian)，以(yi)提(ti)高客(ke)(ke)戶的工(gong)作效率。

6、定期對工程鋁材用量30噸以上的工程進行回訪，主動與用戶進行電話聯系，獲得產品質量和服務質量的市場信息，及時采取糾預措施，促進產品質量和服務質量的持續改進。

7、向消費(fei)者提供(gong)“閩鋁(lv)”型材產品防偽知識和鑒(jian)別(bie)方法的宣傳(chuan)，并免(mian)費(fei)上門(men)為客(ke)戶鑒(jian)別(bie)真(zhen)偽。

8、通過中國產(chan)品質量電子(zi)監(jian)管網，為消費(fei)者提供電子(zi)監(jian)管碼的查(cha)詢。

三、售后服務

1、公司所有產品售(shou)(shou)出(chu)后，對(dui)用戶(hu)都有進行“三包”售(shou)(shou)后服務的義(yi)務。

2、公司制定并(bing)實施(shi)《顧客(ke)滿(man)意(yi)(yi)度測(ce)量與(yu)顧客(ke)滿(man)意(yi)(yi)程序》。建(jian)立以(yi)顧客(ke)為關(guan)注焦點的(de)(de)營銷觀(guan)念，與(yu)顧客(ke)進行有效(xiao)溝通，定期(qi)進行顧客(ke)滿(man)意(yi)(yi)度綜合評估，充分(fen)了解顧客(ke)的(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)和期(qi)望(wang)，對顧客(ke)的(de)(de)意(yi)(yi)見、投訴和退換貨要(yao)求(qiu)(qiu)采取適(shi)當的(de)(de)措(cuo)施(shi)，不斷改進產(chan)品(pin)質量和服務，確保最大限度滿(man)足顧客(ke)的(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)。

3、公司在接(jie)到顧(gu)客(ke)意見后，一(yi)般應在一(yi)個工(gong)作日(ri)內答復顧(gu)客(ke)；特殊(shu)情(qing)況(kuang)不超(chao)過2個工(gong)作日(ri)。

4、公(gong)司接到(dao)(dao)顧(gu)客投訴后(hou)，顧(gu)客有提供樣(yang)品(pin)到(dao)(dao)公(gong)司的，一般(ban)在2個(ge)工作日內將(jiang)產品(pin)質(zhi)量鑒(jian)定(ding)結果及初步處(chu)理意見(jian)反饋顧(gu)客；顧(gu)客無法提供樣(yang)品(pin)到(dao)(dao)公(gong)司的，駐外(wai)片區(qu)業務員(yuan)(yuan)在2日內赴現場(chang)進行產品(pin)質(zhi)量鑒(jian)定(ding)，駐外(wai)片區(qu)業務員(yuan)(yuan)無法做(zuo)出質(zhi)量鑒(jian)定(ding)由(you)公(gong)司組織技術人員(yuan)(yuan)以及銷售(shou)業務員(yuan)(yuan)共赴產品(pin)所(suo)在地現場(chang)鑒(jian)定(ding)，省內應在48小時內到(dao)(dao)達現場(chang)，省外(wai)72小時內到(dao)(dao)達現場(chang)，并在6個(ge)工作日內做(zuo)出產品(pin)質(zhi)量鑒(jian)定(ding)和初步處(chu)理意見(jian)反饋給顧(gu)客。

5、公司每年6月和(he)(he)12月進行兩(liang)次(ci)顧(gu)客滿(man)意度(du)測評(ping)(ping)(ping)，測評(ping)(ping)(ping)的內容包(bao)(bao)括(kuo)(kuo)品(pin)(pin)質、服(fu)務、交(jiao)(jiao)易(yi)和(he)(he)綜合印(yin)象顧(gu)客滿(man)意度(du)等四個(ge)方(fang)(fang)面。其中品(pin)(pin)質包(bao)(bao)括(kuo)(kuo)產(chan)品(pin)(pin)質量、品(pin)(pin)種規格(ge)(ge)、品(pin)(pin)牌(pai)、產(chan)品(pin)(pin)包(bao)(bao)裝(zhuang)、防(fang)偽等方(fang)(fang)面；服(fu)務包(bao)(bao)括(kuo)(kuo)技(ji)術服(fu)務、意見受理、投訴處理、市場管(guan)(guan)理、業務及(ji)接待等方(fang)(fang)面；交(jiao)(jiao)易(yi)包(bao)(bao)括(kuo)(kuo)交(jiao)(jiao)貨(huo)期、數量、價格(ge)(ge)、交(jiao)(jiao)易(yi)方(fang)(fang)式(shi)、交(jiao)(jiao)易(yi)手續、付款方(fang)(fang)式(shi)、誠(cheng)信等方(fang)(fang)面。通過采取數據分析，將測評(ping)(ping)(ping)結果納入管(guan)(guan)理評(ping)(ping)(ping)審，提出改進措施，達(da)到顧(gu)客滿(man)意。

四、用戶滿意評價

2000年(nian)9月“閩(min)鋁牌鋁合金建(jian)(jian)筑(zhu)型材(cai)(cai)”被中國(guo)(guo)質量(liang)(liang)管理協會、全(quan)(quan)國(guo)(guo)用(yong)(yong)戶委員(yuan)會評為(wei)“全(quan)(quan)國(guo)(guo)用(yong)(yong)戶滿(man)(man)意產品(pin)(pin)”；2005年(nian)6月被中國(guo)(guo)建(jian)(jian)材(cai)(cai)市場協會評為(wei)“綠(lv)色建(jian)(jian)材(cai)(cai)產品(pin)(pin)”、“質量(liang)(liang)、服(fu)務、信譽(yu)AAA級企業”；2005年(nian)3月15日在人民(min)日報社市場信息(xi)中心聯合100多家權(quan)威行業協會及《人民(min)網》《新華網》《搜狐網》《中國(guo)(guo)質量(liang)(liang)與品(pin)(pin)牌網》《陽光(guang)315網》等30多家權(quan)威網站共同(tong)舉辦的(de)民(min)意調查大型公(gong)益活(huo)動中，“閩(min)鋁”牌鋁合金建(jian)(jian)筑(zhu)型材(cai)(cai)，被全(quan)(quan)國(guo)(guo)30多省(sheng)(sheng)、直(zhi)轄市、自治區消費者（用(yong)(yong)戶）推選(xuan)為(wei)行業2005年(nian)“中國(guo)(guo)鋁合金建(jian)(jian)筑(zhu)型材(cai)(cai)市場第一品(pin)(pin)牌”。2006年(nian)4月被福(fu)建(jian)(jian)省(sheng)(sheng)質量(liang)(liang)協會評為(wei)“2005年(nian)福(fu)建(jian)(jian)省(sheng)(sheng)用(yong)(yong)戶滿(man)(man)意產品(pin)(pin)”

五、服務熱線

400-918-6688